Интеграции.
Интеграция с Admin24
Интеграция с Admin24
Admin24 – Service Desk – система учета и обработки заявок, которая позволяет оптимизировать клиентский сервис, управлять персоналом и каналами связи. Программу можно адаптировать под задачи компаний из любой отрасли.
Атлас24 можно интегрировать с сервис-деском Admin24 для хранения и систематизации документов, руководств, инструкций, шаблонов, скриптов для общения с клиентами.
Атлас24 можно интегрировать с сервис-деском Admin24 для хранения и систематизации документов, руководств, инструкций, шаблонов, скриптов для общения с клиентами.
Примечание
Так как работа с базой знаний будет вестись в сервис-деске, вам потребуется приобрести лицензию Admin24. База знаний будет работать с лицензией Admin24, поэтому текущий лицензионный ключ в Атлас24 будет аннулирован. Для базы знаний будут действовать ограничения на срок использования и количество пользователей согласно вашему тарифу Admin24.
Чтобы начать работу с документами в Admin24 – Service Desk, в личном кабинете на боковой панели выберите раздел «База знаний».
Последующие действия будут зависеть от того, использовали ли вы ранее Атлас24 для хранения информации.
Примечание
После привязки базы знаний к организации отменить это действие самостоятельно вы не сможете. Для отмены нужно отправить запрос на почту admin24@infoservice.ru.
Если вы используете Атлас24
Если раньше вы уже использовали Атлас24 для хранения информации, то нажмите кнопку «Есть база».
Введите данные для входа и нажмите кнопку «Войти».
Затем выберите базу знаний и кликните по кнопке «Admin24», чтобы подключить ее к порталу.
Нажмите кнопку «Продолжить».
В результате база знаний будет привязана к организации в Admin24.
Примечание
После подключения интеграции база знаний будет доступна только через личный кабинет Admin24 – Service Desk. Это значит, что пользователи, которые не были привязаны к организации в Admin24, потеряют доступ к документам.
Для новых пользователей
Если у вас нет базы знаний в Атлас24 или необходимо создать другую, нажмите кнопку «Создать новую».
Укажите название и описание базы знаний. И снова нажмите «Создать».
После этого откроется окно с приветственным документом и инструкциями по использованию. У тех, кто ранее уже создавал базу знаний, новая база будет пустой.
Примечание
Если в Атлас24 есть пользователь с тем же email-адресом, что у пользователя в Admin24, ему потребуется ввести логин и пароль для входа в свой аккаунт в Атлас24. Затем он попадет на страницу создания базы.
Что делать, если возникли сложности?
Напишите на электронную почту: atlas24@infoservice.ru или заполните форму.
Мы поможем и расскажем, как настроить Атлас24 под ваши нужды.
Мы поможем и расскажем, как настроить Атлас24 под ваши нужды.