Интеграция с Admin24 Интеграция с Битрикс24 Интеграция с AmoCRM
Показать все
Популярные вопросы
1. Все мои файлы — на гугл диске и в Evernote. Почему я должен тратить время на то, чтобы их переносить?
Часть нужных документов вы храните в одном сервисе, а часть — в другом. Например, при работе одновременно с инструкцией и правилами оформления вы переходите из одной вкладки в другую, открываете дополнительные, подстраиваетесь под интерфейс каждой программы. Это неудобно и занимает много времени, поэтому вы дублируете информацию с одного сервиса в другой. Но однажды не можете найти нужный документ, потому что не помните его местоположение. На поиски и раздражение вы потратите минимум полчаса. Если всю информацию объединить в базе знаний, то любой документ найдется по ключевым словам. Кроме того, все действия выполняются из одного интерфейса.
2. У нас много сотрудников, и у всех свои данные — единая база знаний через месяц превратится в свалку контента!
Это сомнение справедливо для стратегии управления. Если нет порядка в организации труда, то данные о клиентах, документация и инструкции превратятся в свалку. Чтобы грамотно заполнить базу знаний, делегируйте ответственность, привлекайте руководителей и специалистов. Да, вы потратите время, но оно вернется с лихвой.
3. Сколько места для хранения файлов выделено для каждого тарифа?
Для тарифа Малый вы можете использовать 250 МБ на всю организацию, для тарифа Средний — 500 МБ и для тарифа Энтерпрайз — 1000 МБ.
4. Структуризация информации отнимает много времени, но приносит ли она ощутимую пользу?
Это правда, создание базы знаний занимает довольно много времени. Придется потратить время на сбор и структурирование информации. А после — периодически обновлять сведения и все. Интерфейс базы знаний простой и понятный: чтобы пользоваться Атлас24, не нужны дополнительные знания. Наши клиенты, которые регулярно развивают базу знаний компании, существенно сократили период адаптации новых сотрудников.
5. Я потрачу время на заполнение, а в итоге этим никто не будет пользоваться, ведь всегда проще спросить!
Согласно исследованию HeadHunter, к началу 2019 года 627 респондентов из 3693 работали удаленно, а 85% респондентов рассматривают в будущем этот график работы. Однако условия дистанционной работы отличаются от офисной. Чтобы уточнить рабочую информацию, дистанционным сотрудникам приходится писать коллеге. Последний занят работой и не всегда может дать развернутый ответ. Даже в офисе лишние вопросы отвлекают и мешают сконцентрироваться на задаче. В базе знаний используется древовидная структура папок, поэтому файл с инструкцией или правилами можно легко найти по тематическим наименованиям папок, а если вопрос касается какого-то частного случая, то нужная информация ищется по ключевому слову в поисковой строке.
6. Безопасно ли хранить данные в базе знаний?
Вся информация защищена шифрованием. Трафик между пользователем и сервером шифруется автоматически через HTTPS. Если ваши данные перехватят, то прочитать их просто так не смогут. Также в «Атлас24» шифруются резервные копии. Вы создаете бэкап, скачиваете его в виде файла, содержимое которого зашифровано уникальным ключом. Если вы случайно удалили базу знаний или это сделал злоумышленник, то базу можно восстановить. Доступ к ней будет только у администраторов вашей базы знаний. Мы тоже регулярно делаем бэкапы сервера, чтобы в форс-мажорных ситуациях быстро восстановить работу в сервисе.